FAQ – ofte stillede spørgsmål
Fragt & Levering
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
En ordrebekræftelse sendes automatisk til din e-mail efter du har afgivet din ordre. Bemærk, at den muligvis kan ende i dit spam-filter.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter 24 timer, bedes du kontakte vores kundesupport.
Hvor lang tid tager levering?
Standard leveringstid i Danmark er 1-3 dage.
Du kan spore din ordre ved hjælp af det tracking-nummer, som fremgår af bekræftelsen af forsendelsen, du modtager på mail.
Hvad koster fragt?
Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 650 DKK. Ordre under 650 DKK kan sendes for 39 DKK.
Ønskes levering til døren er vores forsendelsesgebyr:
Levering til hjemmeadresse — 69 DKK
Vi tilbyder gratis returnering på alle ordrer i Danmark inden for 30 dage.
Hvilke lande sender I til?
Vi sender i øjeblikket kun til adresser i Danmark, Holland, Tyskland, Sverige og Storbritannien. Kontakt venligst kundeservice, hvis du er bosat uden for Danmark.
Returnering & Ombytning
Kan jeg ombytte min ordre?
Det er ikke muligt at foretage en ombytning af varer. Hvis du ønsker at ombytte dit produkt til et andet, bedes du venligst returnere din ordre og afgive en ny bestilling på vores webshop.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Vi tilbyder 30 fri retur fra den dag, du modtager din ordre. Returnering skal oprettes senest 30 dage efter, du har modtaget din ordre ved at følge guiden her.
Efter returneringen er oprettet, skal varerne sendes inden for 14 dage.
Produkt & Pleje
Hvordan plejer jeg mit produkt?
Alle produkter har en etiket med vaskeanvisninger. Plejeinstruktioner for de specifikke produkter findes på de fastgjorte labels til produktet.
Yderligere instruktioner og information om produkterne kan findes på vores side Vask & pleje guide.
Kan jeg vaske mit sengetøj ved 60°C?
Vi anbefaler at vaske alt sengetøj ved lave temperaturer for at skåne miljøet.
Vores sengetøj er lavet til at blive vasket mindre og forblive friskere i længere tid ved naturligt at reducere bakterier og lugt med 99,9%. Vask ved 40°C kombineret med vores Stay Fresh behandling er nok til at reducere bakterier og rengøre sengetøjet.
Bemærk, at sengetøjet om nødvendigt kan vaskes ved 60°C. Dette skader ikke Stay Fresh behandlingen.
Kan jeg tørre mit sengetøj i tørretumbler?
Vi anbefaler lufttørring for at spare på energien og skåne miljøet.
Om nødvendigt anbefaler vi, at du tørretumbler ved lave temperaturer.
Hvordan undgår jeg misfarvning?
Hudpleje- og hårprodukter kan være hårde mod bomuld. Ofte står det på produkterne om de risikerer at afblege tekstiler. Ofte kan man opleve at misfarvning primært sker af hovedpudebetræk. Misfarvning kan skyldes hud- og hårprodukter, solcreme, sved og medicin som udskelles gennem sved.
Særligt mænd kan også i større grad end kvinder udskille urinsyre fra hårsække, der kan misfarve tekstiler. Det kan være hårdt mod den sarte bomuld, hvoraf hovedpuden generelt bliver hurtigere slidt og farven kan derfor også variere sammen med dynebetrækket.
Stay Fresh behandling
Hvad gør sengetøjet antibakterielt?
Vores sengetøj får sin antibakterielle effekt på 99,9% idet vi behandler tekstilerne med ‘Stay Fresh teknologi’. Behandlingen indeholder små koncentrationer af naturligt sølvsalt. Behandlingen implementeres i tekstilerne, hvor sølv har den egenskab at være antibakteriel og reducere lugtfremkaldende bakterier. Behandlingen er godkendt i både EU og Danmark og er bluesign® samt OEKO-TEX® certificeret.
Hvordan implementeres teknologien?
Behandlingen bliver tilsat i den sidste del af forarbejdningen. Her implementeres teknologien i tekstilernes fibre, hvor det ikke vaskes ud af sengetøjet. Vores sengetøj bliver løbende testet for at dokumentere effekten af den antibakterielle behandling. Produktionerne af sengesæt godkendes hvis testresultatet, af det pågældende produkt, er 99% antibakterielt efter 100 vaske, hvilket svarer til levetiden på almindeligt sengetøj.
Har teknologien nogen påvirkning på huden?
Sølv fra Stay Fresh behandlingen har ingen indvirkning på huden eller den naturlige bakterieflora — heller ikke i længere perioder. Teknologien er bl.a. godkendt af ‘Medicines and Healthcare products Regulatory Agency’ til brug i bandager.
Hvor ofte skal Stay Fresh sengetøj vaskes?
Formålet med den antibakterielle behandling, vi anvender i sengetøjet, er, at man, så vidt det er hensigtsmæssigt og sundhedsmæssigt forsvarligt, kan minimere behovet for vask og dermed reducere miljøbelastningen af produktet set i et livscyklusperspektiv. Vi anbefaler dog forsat at vaske efter behov.
Bevares den antibakterielle effekt i tekstilerne, når de vaskes?
Ja. Test på tekstilerne viser, at selv efter 100 vaske er behandlingen stadig effektiv og beholder evnen til at reducere lugtfremkaldende bakterier. 100 vaske svarer til levetiden på almindelig sengetøj.
Har Stay Fresh behandlingen nogle certificeringer?
Ja — flere. Stay Fresh behandlingen er godkendt af Bluesign® og er OEKO-TEX® certificeret. Behandlingen opfylder også kravene, der er stillet af EU i dets REACH-forordning, kravene sat af United States ’Enviromental Protection Agency’ samt kravene fra Common Thread samt ECO CIRCLE, et japansk program til genanvendelse af tekstiler.
Kontakt
Har du stadig spørgsmål? Vi hjælper gerne! Kontakt vores kundesupport via livechat eller se mere på Kontakt.